【意向確認書】の効率性について
●保険は複雑な商品だからこそ、マニュアル化・パターン化して
誰でも販売出来て、誰でも理解出来るようにするべきだ。
●保険は複雑な商品だからこそ、マニュアル化・パターン化などで
契約者に充分な情報を伝える事が出来ない。
もちろん、私は後者ですが、
前者の考えの方がどうも優性なようです（＾_＾；）
実際に押し進められているマニュアル化･パターン化を
もう一度、検証してみましょう。
まず何と言っても保険業界を揺るがした【不払問題】の問題です。
その根源にあるのは…
「そういう決まりです」「そうなっています」と
マニュアルを見るだけで、自分の頭で思考することを
やめてしまった事にあると私は思っているのです。
次に【意向確認書】の登場です。
これもマニュアル化・パターン化の典型だと私は思っています。
（この事もこのブログで書いてきましたが、おさらいです）
私は契約者が保険契約にあたって意向を確認する事は
大切な事だと思っています。
だったら、保険申込書をもっと判り易いものにして
その契約内容（補償内容）の横にお客様の確認チエック欄を設ける
だけで済むのではないでしょうか？
それを,わざわざ別のリッパ？な冊子を用意して、数多くの
確認項目を羅列して、全ての項目に確認のサインを貰わなければ
契約出来ない、というような【意向確認書】を突き付けられた
契約者の多くが、どのように思っているのか
保険会社は本当に理解しているのでしょうか。
もちろん中には【意向確認書】は素晴らしい事だと、誉めて下さる
お客様も数多くいらっしゃいます。
しかしそのようなお客様でも、ちょっと多忙な時に数件の”意向確認”を
求めると、めんどうに思われて「サインをすればいいんだね！」
なんていうのです。（＾_＾；）
お客様の考えや年齢やレベルに至るまで千差万別です。
でも、全ての契約者から全てOKの確認のサインをしてもらった
パターン化した画一的な【意向確認書】を貰わなければ
原則的には契約が成立しないようになってしまいました。
契約者が契約に関して本当はもっと知りたい事があったり
代理店からもっと説明しておきたい事があっても
保険会社がパターン化して用意した数多くの確認事項を
チェックするだけで時間をとられてしまいます。
このようなカタチで大量のテマと時間と紙を消費させ
契約者から効率的？に【意向確認書】を取り付けることが
すべての代理店に義務づけられているのです。
このような効率性をどう思われますか？
このブログは少子高齢化・自己責任時代に向けて保険がその社会的責任を果たせるよう
そして、こらからのライフ・スタイルに適応した納得できる保険撰びが出来るよう
Dr.KENの熱い思いを込めたもので、特定の団体や商品を中傷するものではありません。
